デジタルヒューマンとは？活用事例と導入のポイント
- erikaitagaki
- 2025年12月26日
- 読了時間: 5分
今注目を集めている「デジタルヒューマン」をご存じですか？
「AIヒューマン」とも呼ばれていますが、人間そっくりの外見で自然な会話ができるバーチャルキャラクター ― それがデジタルヒューマンです。
ショッピングモールの案内、ホテルのコンシェルジュ、公共施設の案内係など、さまざまな場面での活用が期待されています。
では、デジタルヒューマンとは具体的にどのようなものなのでしょうか？どんな場所で使われていて、どうやって作られるのでしょうか？
本記事では、デジタルヒューマンの基本から具体的な活用事例、導入のポイントまで、わかりやすく解説していきます。
1.デジタルヒューマンとは
デジタルヒューマンとは、AIを搭載した人間のようなバーチャルキャラクターのことです。AIによって作られたリアルな外見、自然な音声、そして高度な対話能力を持ち、まるで実在の人物と会話しているかのような体験を提供します。
従来のアバターやチャットボットとの最大の違いは、生成AIとの統合による高度なコミュニケーション能力です。単なる事前に設定されたシナリオに沿った応答ではなく、ユーザーの質問や状況に応じて柔軟に対応し、自然な会話を実現できます。 また、表情やジェスチャーなどの非言語コミュニケーションも備え、より人間らしいインタラクションが可能です。
ビジネス活用が加速している背景には、人手不足の深刻化、24時間対応への需要増加、多言語対応の必要性、そして生成AI技術の急速な発展があります。 これらの要因が重なり、デジタルヒューマンは単なる技術デモから実用的なビジネスツールへと進化を遂げています。
2.デジタルヒューマンの活用シーン
デジタルヒューマンは、さまざまな業界での導入が期待されています。ここでは代表的な活用シーンをご紹介します。
商業施設での活用
大型ショッピングモールや百貨店では、デジタルヒューマンをインフォメーションスタッフとして活用できます。
お客様の年齢層や好みに合わせて最適な店舗やキャンペーン情報を提案
フロア案内や店舗検索を自然な対話でサポート
スタッフの負担軽減と顧客満足度向上を両立
宿泊施設での活用
ホテルや旅館では、デジタルヒューマンをAIコンシェルジュとして導入できます。
各宿泊者に最適な館内案内や周辺の観光情報を自動提案
深夜や早朝でも対応可能な24時間体制を実現
人件費の最適化と高品質なサービス提供を両立
公共施設での活用
市役所や区役所、駅や空港などで、案内業務の自動化が可能です。
行政サービスのFAQを自動化し、来庁者の待ち時間を削減
駅や空港で多言語対応の案内係として稼働
職員の業務負担軽減と外国人利用者の利便性向上
観光地での活用
観光スポットや観光案内所で、訪問者へのサポート業務に活用できます。
多言語で歴史解説や観光案内を提供
イベント情報やアクセス案内を即座に提供
インバウンド対応の強化と観光体験の質向上
企業コミュニケーションでの活用
企業の情報発信や社内教育にも活用の場が広がっています。
製品説明動画や企業紹介コンテンツの制作
eラーニングの講師役や社内研修の進行役
コンテンツ制作の効率化と更新の容易さを実現
3.開発企業・サービス選びのポイント
デジタルヒューマンを導入する際、どの開発企業やサービスを選ぶかは成功の鍵を握ります。
ここでは、制作・運用それぞれの観点でチェックするべきポイントをご紹介します。
制作面での確認事項
実績とポートフォリオ
デモ動画で技術レベルを確認
自社モデルかどうか
最新の生成AI技術を活用できるか
カスタマイズの柔軟性
自社のブランドイメージに合わせたキャラクターデザインが可能か
特定の業務フローに対応できる対話設計ができるか
価格と納期
制作期間とコストの妥当性
運用面での確認事項
更新・メンテナンスの柔軟性
スクリプト変更など、運用しながら改善できる体制
連携性
多言語展開の対応可能範囲と品質
既存の顧客管理システムや予約システムとの連携
導入後のフォロー
メンテナンス体制の充実度
技術的トラブル発生時の対応速度
コンテンツ更新の容易さ
4.ナブラワークスのデジタルヒューマン開発
当社でも、デジタルヒューマンを活用した「会話型DHコンシェルジュ」などのサービスをご提供しています。
当社の強み
高品質・高速なモデル
高精度なリップシンクと豊かな表情表現
自社開発モデルと最適化されたアーキテクチャの組み合わせにより、業界水準を上回る応答速度を実現
生成AIとの高度な連携
最新の生成AI技術を活用した自然な対話機能
文脈を理解した的確な応答
顧客属性に応じたパーソナライズ対応
柔軟な運用サポート
スクリプトのカスタマイズに柔軟に対応
既存システムとのスムーズな連携
導入後の効果測定と継続的な改善提案
会話型DHコンシェルジュで実現できること
「会話型DHコンシェルジュ」は、 デバイスに搭載されたカメラで来訪者を認識し、音声認識によりデジタルヒューマンと会話することができます。
リアルタイムの音声・映像で自然な対話を実現し、多言語対応で受付業務の自動化と効率化を可能にします。
業務システムとの連携が可能なため、応対ログを活用した接客品質の向上や、業務フローのカスタマイズも支援します。
デジタルヒューマンの導入について、まずはお気軽にご相談ください。
各業界のビジネス課題に最適なソリューションをご提案いたします。
